Un chatbot per aiutare i turisti a gestire le proprie prenotazioni, consultare tariffe e dare un feedback sulla propria esperienza di navigazione. È la novità introdotta da Alilauro. Si tratta di un assistente virtuale, creato dalla Citel Group, per potenziare il servizio ai clienti di Alilauro e delle altre aziende controllate dalla holding Lauro.it.
L’assistente
virtuale supporta i viaggiatori prima della loro partenza e in fase
post-viaggio, fornendo informazioni relative a check-in e imbarco, documenti di
viaggio, metodi di pagamento e necessità specifiche per passeggeri minorenni, a
mobilità ridotta o in stato di gravidanza. Permette di annullare o modificare
la propria prenotazione e di conoscere i servizi disponibili a bordo. Dopo il
viaggio, i passeggeri saranno in grado di fornire eventuali segnalazioni sulla
propria esperienza di navigazione.
In aggiunta, il chatbot di Citel Group potrà fornire ai viaggiatori
informazioni e suggerimenti sui principali luoghi turistici e ricreativi da
visitare sull’isola di Ischia e – a breve – presso le altre perle del Golfo di
Napoli. Un supporto attivo al turismo locale come già fatto da Citel Group
con NapAssistant, il chatbot realizzato da Citel Group per l’Aeroporto Internazionale
di Napoli.
«Da vent’anni Citel Group investe attivamente nel territorio campano e
nazionale, fornendo tutti gli strumenti possibili per abilitarne la
trasformazione digitale» afferma Valerio D’Angelo, AD di Citel
Group. «Grazie anche alla partnership con il Gruppo Lauro, che ha saputo vedere
nell’innovazione la chiave della ripartenza, ora più che mai crediamo in una
ripresa che parte dal turismo tanto locale, quanto nazionale e internazionale».
«Oggi, all’indomani della fase complessa che ci siamo lasciati alle spalle,
puntare sulle nuove tecnologie è fondamentale. – sottolinea Mariasole
Lauro, amministratore delegato di Lauro.it – Il nostro gruppo ha
iniziato a farlo da qualche anno ed è ormai maturo per la piena
automatizzazione del customer care, per una concreta valorizzazione dei dati e,
in generale, per una governance innovativa ed agile. In particolare, abbiamo
messo a punto strategie di destination management per Ischia, dove il turismo
4.0 – grazie ai nostri sforzi – è una realtà».
Da Il Mattino 22 luglio 2020
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